Çağrı Merkezi kanalına özel olarak geliştirdiğimiz yeni veri altyapısı ile ürün ve agent bazında teklif/satış performansı anlık olarak izlenebilir hale geldi.
Proje kapsamında neler yaptık?
- Inbound/Outbound çağrılardan çıkan tüm teklifleri ürün ve agent bazlı detaylandıran dinamik veri modeli kuruldu.
- Mevcut sistemlerden bağımsız olarak, kanal ve ekip yöneticilerinin anlık, günlük ve tarihsel performans takibi yapabileceği kullanıcı dostu ekranlar geliştirildi.
- Merkezi satış verileriyle entegrasyon sağlanarak, çağrı kanalının satışa dönüş oranları da performans analizlerine dahil edildi.
- Kanal personeli, kendi teklif/satış başarımını doğrudan görüntüleyebiliyor; bu da iç motivasyon ve şeffaflık açısından önemli bir kazanım yarattı.
Kazanımlar
- Gerçek zamanlı ve geçmişe dönük satış takibi
- Satışa dönüş oranlarının merkezi ölçümü
- Ürün ve agent bazında detaylı analiz imkanı
- Self servis performans takibi
